Responsabilidade e condições
⚠️ Leia com atenção
Sobre os produtos
Os produtos são originais?
Sim. Compramos apenas em lojas oficiais, autorizadas ou grandes redes varejistas nos Estados Unidos.
Os produtos têm nota fiscal?
Em compras coletivas e compras express, não há emissão de nota fiscal individual da loja.
A nota emitida é a do nosso sistema, referente ao serviço prestado.
A nota emitida é a do nosso sistema, referente ao serviço prestado.
Posso comprar produtos que não estão no aplicativo?
Sim. Nesse caso, o serviço indicado é o redirecionamento ou o atendimento de personal shopper individual.
O que acontece se o produto que eu comprei não estiver em estoque no momento da retirada na loja?
Caso a loja cancele a compra ou não tenha estoque, o valor pago não é reembolsado e fica como crédito para uso futuro, conforme os Termos de Uso.
Sobre pagamento
Quais são as formas de pagamento?
Pix e cartão de crédito. Não é obrigatório que o cartão seja internacional. Cartões do Brasil são aceitos.
Meus créditos expiram?
Créditos seguem as regras descritas nos Termos de Uso e devem ser utilizados dentro do prazo informado no momento da concessão.
Posso cancelar uma compra?
Cancelamentos dependem da etapa em que o pedido se encontra.
Após a compra do produto, início do envio ou contratação de serviços de terceiros, pode não ser possível cancelar ou reembolsar valores pagos.
Após a compra do produto, início do envio ou contratação de serviços de terceiros, pode não ser possível cancelar ou reembolsar valores pagos.
Sobre o processo após a compra
Paguei meu carrinho. E agora?
Após o pagamento, temos um prazo de até 10 dias úteis para comprar o seu produto e lançá-lo na sua suíte, dentro do aplicativo.
Em caso de grupos on-line, o prazo é de até 15 dias úteis pois o recebimento irá depender do prazo de entrega da loja escolhida.
Em caso de grupos on-line, o prazo é de até 15 dias úteis pois o recebimento irá depender do prazo de entrega da loja escolhida.
Quanto tempo leva para receber minha encomenda no Brasil após o pagamento?
Após o pagamento do envio, o prazo médio é de 7 a 15 dias úteis, a depender do tipo de envio escolhido e podendo se estender conforme fiscalização.
O prazo também pode ser alterado devido a greves e paralizações dos órgãos competentes e das transportadoras, não sendo de nossa responsabilidade caso aconteça.
O prazo também pode ser alterado devido a greves e paralizações dos órgãos competentes e das transportadoras, não sendo de nossa responsabilidade caso aconteça.
Como acompanhar meu pedido?
Após a postagem, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o envio até o Brasil e, posteriormente, poderá acompanhar pelo sistema dos Correios ou código de rastreio da transportadora.
Sobre envio e impostos
Quais são os tipos de envio?
Temos dois tipos de envio, Correio e frete Express (mais rápido).
Os tipos de envio variam conforme peso, volume e modalidade disponível.
A nossa equipe orienta e recomenda qual opção faz mais sentido para cada compra.
Os tipos de envio variam conforme peso, volume e modalidade disponível.
A nossa equipe orienta e recomenda qual opção faz mais sentido para cada compra.
Posso enviar várias compras em uma única caixa?
Sim. É possível e recomendado. Desta forma você consegue valorizar e otimizar o seu frete.
O que acontece se meu pacote for perdido ou extraviado?
Após a postagem, a responsabilidade é da transportadora e dos Correios.
Nossa responsabilidade se encerra no fornecimento do código de rastreamento.
O que acontece se a importação não for autorizada?
A decisão é da Receita Federal. Não nos responsabilizamos por retenções, apreensões ou perdimento de mercadorias.
O que acontece se houver problema com o CPF?
A encomenda pode ser retida até regularização. É responsabilidade do cliente manter o CPF regular e os dados corretos.
Quem paga o imposto?
O imposto é pago pelo cliente, diretamente no site oficial dos Correios, quando aplicável ou para a transportadora a depender do método de envio escolhido.
Como sei quanto vou pagar de imposto?
O valor depende da análise da Receita Federal. Orientamos sobre estimativas, mas o valor final é definido pela fiscalização.
Sobre declaração aduaneira
Quem preenche a declaração aduaneira?
A declaração é preenchida com base nas informações fornecidas pelo cliente. A responsabilidade pelas informações é exclusivamente do cliente.
O que acontece se a declaração estiver errada?
Pode gerar multa, atraso, tributação maior ou apreensão do produto.
Não nos responsabilizamos por problemas decorrentes de informações incorretas.
Sobre redirecionamento
Como funciona o redirecionamento?
Você compra diretamente no site da loja americana e envia para nossa suíte.
Nós recebemos e enviamos para o Brasil.
Posso consolidar compras no redirecionamento?
Sim. O redirecionamento permite consolidar várias compras em um único envio.
Existe armazenamento gratuito?
Sim. Até 60 dias gratuitos.
Após esse prazo, será cobrado US$1 por dia.
Após 90 dias sem ação, os produtos são considerados abandonados.
Sobre itens proibidos e eletrônicos
Posso enviar eletrônicos?
Não. Não realizamos envio internacional de eletrônicos.
Eletrônicos são aceitos apenas para retirada presencial em Orlando.
O que não posso enviar?
Eletrônicos
Produtos com bateria de lítio
Bebidas alcoólicas
Cigarros e e-cigars
Drogas
Aerossóis
Produtos inflamáveis
Perecíveis
Armas de fogo
Sobre canais oficiais e segurança
Como sei se estou falando com o perfil correto?
Nosso Instagram oficial é verificado. Não realizamos vendas ou recebimentos por perfis não verificados.
Os Correios enviam links para pagamento?
Não. Os Correios não enviam links por SMS, WhatsApp ou e-mail. O pagamento de taxas deve ser feito somente no site oficial.
Quer comprar no exterior com segurança e tranquilidade?
Com a gente suas compras são feitas com segurança, praticidade e confiança. Eu cuido de tudo para você comprar tranquilo e sem preocupações.