Sobre os produtos:
Os produtos são originais?
Sim. Compramos apenas em lojas oficiais, autorizadas ou grandes redes varejistas nos Estados Unidos.
Os produtos têm nota fiscal?
Em compras coletivas e compras express, não há emissão de nota fiscal individual da loja.
A nota emitida é a do nosso sistema, referente ao serviço prestado.
Posso comprar produtos que não estão no aplicativo?
Sim. Nesse caso, o serviço indicado é o redirecionamento ou Personal Shopper Individual.
O que acontece se o produto que eu comprei não estiver em estoque no momento da retirada na loja?
Caso a loja cancele a compra ou não tenha estoque, o valor pago não é reembolsado e fica como crédito para uso futuro, conforme os Termos de Uso do app e Termo de Responsabilidades e condições
Sobre pagamento
Quais são as formas de pagamento?
Pix e cartão de crédito.
Não é obrigatório que o cartão seja internacional. A maioria dos cartões do Brasil são aceitos.
Meus créditos expiram?
Créditos seguem as regras descritas nos Termos de Uso e devem ser utilizados dentro do prazo informado no momento da concessão.
Posso cancelar uma compra?
Cancelamentos dependem da etapa em que o pedido se encontra.
Após a compra do produto, início do envio ou contratação de serviços de terceiros, não é possível cancelar ou reembolsar valores pagos.
Sobre o processo após a compra
Paguei meu carrinho. E agora?
Após o pagamento, o produto é comprado e assim que recebido ele será cadastrado na sua suíte do aplicativo para acompanhamento.
Quando chega, ele aparece no sistema como recebido.
O prazo para que seu produto apareça na sua suíte é de até 15 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Quanto tempo leva para receber minha encomenda no Brasil após o pagamento?
Após o envio, o prazo médio é de 7 a 15 dias úteis, podendo se estender conforme fiscalização e Correios.
Como acompanhar meu pedido?
Após a postagem, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o envio até o Brasil e, posteriormente, poderá acompanhar pelo sistema dos Correios ou pelo site da transportadora escolhida.
Posso enviar várias compras em um único pacote?
Sim, não só pode como é o recomendado para que seu frete seja valorizado fazendo sua economia ser ainda maior.
Sobre envio e impostos
Quais são os tipos de envio?
Temos dois tipos de envio. Envio pelos Correios em que você recebe sua encomenda em até 30 dias úteis após o envio e o envio via transportadora em que você recebe sua encomenda em até 10 dias úteis após o envio.
O que acontece se meu pacote for perdido ou extraviado?
Após a postagem, a responsabilidade é da transportadora e dos Correios.
Nossa responsabilidade se encerra no fornecimento do código de rastreamento.
O que acontece se a importação não for autorizada?
A decisão é da Receita Federal.
Não nos responsabilizamos por retenções, apreensões ou perdimento de mercadorias.
O que acontece se houver problema com o CPF?
A encomenda pode ser retida até regularização.
É responsabilidade do cliente manter o CPF regular e os dados corretos.
Quem paga o imposto?
O imposto é pago pelo cliente, diretamente no site oficial dos Correios, quando aplicável.
Como sei quanto vou pagar de imposto?
O valor depende da análise da Receita Federal. Orientamos sobre estimativas, mas o valor final é definido pela fiscalização.
Sobre declaração aduaneira
Quem preenche a declaração aduaneira?
A declaração é preenchida com base nas informações fornecidas pelo cliente.
A responsabilidade pelas informações é exclusivamente do cliente.
O que acontece se a declaração estiver errada?
Pode gerar multa, atraso, tributação maior ou apreensão do produto.
Não nos responsabilizamos por problemas decorrentes de informações incorretas.
Sobre redirecionamento
Como funciona o redirecionamento?
Você compra diretamente no site da loja americana e envia para nossa suíte.
Nós recebemos e enviamos para o Brasil.
Posso consolidar compras no redirecionamento?
Sim. O redirecionamento permite consolidar várias compras em um único envio.
Existe armazenamento gratuito?
Sim. Até 60 dias gratuitos.
Após esse prazo, será cobrado US$1 por dia.
Após 90 dias sem ação, os produtos são considerados abandonados.
Sobre itens proibidos e eletrônicos
Posso enviar eletrônicos?
Não. Não realizamos envio internacional de eletrônicos.
Eletrônicos são aceitos apenas para retirada presencial em Orlando.
O que não posso enviar?
Não enviamos:
Eletrônicos
Produtos com bateria de lítio
Bebidas alcoólicas
Cigarros e e-cigars
Drogas
Aerossóis
Produtos inflamáveis
Perecíveis
Armas de fogo
Sobre canais oficiais e segurança
Como sei se estou falando com o perfil correto?
Nosso Instagram oficial é verificado.
Não realizamos vendas ou recebimentos por perfis não verificados.
Os Correios enviam links para pagamento?
Não. Os Correios não enviam links por SMS, WhatsApp ou e-mail.
O pagamento de taxas deve ser feito somente no site oficial.
Quer comprar no exterior com segurança e tranquilidade?
Com a gente suas compras são feitas com segurança, praticidade e confiança. Eu cuido de tudo para você comprar tranquilo e sem preocupações.